CGV
Domaine d'application
1.1. Pour la relation commerciale entre EBENHOLZ skincare e.K., Auf dem Gesetz 7a, 56075 Stolzenfels (ci-après "le vendeur") et le client (ci-après "le client"), seules les conditions générales de vente suivantes dans leur version en vigueur au moment de la commande s'appliquent exclusivement.
1.2. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour toute question, réclamation ou réserve du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au numéro de téléphone +49 (0)261 134 974 0 ainsi que par e-mail à l'adresse info@www.ebenholz-skincare.de.
1.3. Un consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut une transaction à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle (§ 13 BGB).
1.4. Les conditions divergentes du client ne sont pas acceptées, sauf accord exprès du vendeur.
Offres et descriptions de services
2.1. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre contractuelle contraignante, mais une invitation à passer commande. Les descriptions de services dans les catalogues ainsi que sur les sites Web du vendeur ne sont pas des garanties ou assurances.
2.2. Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire sur les produits. Des erreurs restent réservées par ailleurs.
Processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut sélectionner des produits dans l'assortiment du vendeur sans engagement et les ajouter à un panier via le bouton [Ajouter au panier]. Ensuite, le client peut procéder à la commande en cliquant sur le bouton [Continuer vers la caisse] dans le panier.
3.2. En cliquant sur le bouton [Acheter], le client soumet une demande ferme pour acheter les articles contenus dans le panier. Avant d'envoyer la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment. Les informations nécessaires sont marquées d'un astérisque (*).
3.3. Ensuite, le vendeur envoie une confirmation de réception automatique par e-mail au client, dans laquelle la commande du client est à nouveau récapitulée et que le client peut imprimer en utilisant la fonction "Imprimer" (confirmation de commande). La confirmation de réception automatique ne documente que la réception de la commande par le vendeur et ne constitue pas une acceptation de l'offre. Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque le vendeur envoie, transmet ou confirme l'expédition des produits commandés au client dans les 2 jours suivants par un deuxième e-mail, une confirmation de commande expresse ou l'envoi de la facture.
3.4. Si le vendeur permet un paiement anticipé, le contrat est conclu par la mise à disposition des coordonnées bancaires et la demande de paiement. Si le paiement n'est pas reçu chez le vendeur dans un délai de 10 jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de commande, malgré un rappel, le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat, ce qui rend la commande nulle et non avenue et exempte le vendeur de toute obligation de livraison. La réservation de l'article pour les paiements anticipés est donc limitée à 10 jours calendaires maximum.
Prix et frais d'expédition
4.1. Tous les prix indiqués sur le site Web du vendeur incluent la TVA légale applicable.
4.2. En plus des prix indiqués, le vendeur facture des frais d'expédition. Les frais d'expédition sont clairement indiqués au client sur une page d'information séparée et dans le cadre du processus de commande.
Livraison, disponibilité des produits
5.1. Si un paiement anticipé est convenu, la livraison est effectuée après réception du montant de la facture.
5.2. Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, le vendeur est autorisé à effectuer des livraisons partielles à ses frais, dans la mesure où cela est raisonnable pour le client.
5.3. Si la livraison de la marchandise échoue en raison de la faute du client malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut se retirer du contrat. Tout paiement déjà effectué sera remboursé au client immédiatement.
5.4. Si le produit commandé n'est pas disponible car le vendeur n'est pas livré par son fournisseur sans faute de sa part, le vendeur peut se retirer du contrat. Dans ce cas, le vendeur informera immédiatement le client et lui proposera éventuellement la livraison d'un produit comparable. Si aucun produit comparable n'est disponible ou si le client ne souhaite pas la livraison d'un produit comparable, le vendeur remboursera immédiatement les contre-prestations déjà fournies au client.
5.5. Les clients sont informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, restriction des livraisons à certains pays) sur une page d'information séparée ou dans la description du produit respective.
Modalités de paiement
6.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles dans le cadre et avant la conclusion de la commande. Les clients sont informés des moyens de paiement disponibles sur une page d'information séparée.
6.2. Si le paiement sur facture est possible, le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement doit être effectué à l'avance sans déduction.
6.3. Si des tiers sont chargés du traitement des paiements, par exemple Paypal, leurs conditions générales de vente s'appliquent.
6.4. Si la date limite de paiement est fixée selon le calendrier, le client est en retard dès la non-réception du paiement à cette date. Dans ce cas, le client doit payer les intérêts de retard légaux.
6.5. L'obligation du client de payer les intérêts de retard n'exclut pas la réclamation de dommages-intérêts supplémentaires par le vendeur.
6.6. Le client a le droit de compenser uniquement si ses contre-demandes sont définitivement jugées par voie judiciaire ou acceptées par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où ses revendications découlent de la même relation contractuelle.
Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.
Garantie légale et garantie
8.1. La garantie est régie par les dispositions légales.
8.2. Une garantie n'existe que pour les marchandises livrées par le vendeur si elle a été expressément donnée. Les clients sont informés des conditions de garantie avant de commencer le processus de commande.
Responsabilité
9.1. Sous réserve des autres conditions légales, les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s'appliquent à la responsabilité du vendeur pour indemnisation.
9.2. Le vendeur est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
9.3. En outre, le vendeur est responsable de la violation légère de obligations essentielles dont la violation met en danger la réalisation de l'objet du contrat, ou pour la violation des obligations dont l'accomplissement permet en général l'exécution correcte du contrat et sur lesquelles le client se fie régulièrement. Dans ce cas, la responsabilité du vendeur est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Le vendeur n'est pas responsable de la violation légère d'obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.
9.4. Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas en cas de violation de la vie, du corps et de la santé, pour un défaut après prise en charge d'une garantie pour la qualité du produit et en cas de vices cachés intentionnellement. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
9.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et auxilia